CRM系統總體框架圖

    決策者：全面掌握市場、銷售、服務狀況。在部門協調方面可以幫助決策者實現市場部、銷售部、服務部的工作協調；對于設有分支機構的企業來說可以實現異地協同管理，同時還可以進行各種分析決策以及移動辦公等。

    部門主管：全面監管員工工作管理、工作進程管理等事務。通過業務信息庫能夠很好的解決諸如各種業務進程、員工工作量、員工業績、統計分析以及企業相關業務數據的有效管理。

    企業員工：管理客戶信息、業務計劃、有效跟蹤銷售機會、制訂行動計劃。通過業務信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協同、業務計劃、統計查詢以及個人信息等方面的有效管理。

    新員工：入職安排、近期培訓計劃、同事的認識與了解、部門狀況了解、產品知識庫學習，可以最快速融入到企業團隊中來。

    完整的客戶信息形成重要的客戶管理基礎，可以為決策者、部門主管和企業員工所共享。

客戶信息管理功能流程圖