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CRM客戶關系管理系統 – 集成化的企業管理平臺 · 管客戶、管渠道、管合作伙伴 · 管員工 · 管供應商 · 管競爭對手 |
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CRM系統主要是針對六大關系進行的管理，以CRM為核心、涉及售前、售中、售后及財務管理為一體的強大的管理系統。
中小企業在管理上存在的典型問題如下：
- 沒有完整的客戶資料檔案記錄，無專人維護更新客戶資料
- 老客戶流失沒有統計，也無人關注流失的原因
- 潛在銷售機會管理與分配混亂，機會跟進過程無從查詢
- 不能掌握銷售人員工作進展，領導不清楚員工每天究竟做了什么事情
- 各崗位工作缺少協同與監督,執行力低下；
- 員工辭職帶走大量老客戶…
許多企業通過 ERP 、 SCM 等管理信息化系統強化了財務、生產、物流、產品管理后，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰略從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業無疑是良藥猛劑。
CRM系統可以簡單有效地解決中小企業在發展中最常見的問題，幫助企業建立一套簡單易行的管理模式，以極小的投入短時間內即可為企業創造可以計算的顯著效益。
CRM系統業務流程清晰完整、功能全面、實用易用，集成化的工作臺及一整套客戶可自定義的可視化管理模式，有效提高工作效率和管理水平，功能強大的自定義報表和隨心所欲的統計分析功能更是得到所有客戶的高度評價。
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