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在必須的情況下，乙方的技術支持工程師獲得甲方同意后，為甲方提供遠程登錄支持服務，查看系統狀況或解決問題。甲方須為乙方提供安全登錄途徑及所須環境。
程序補丁和文檔更新
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當甲方遇到問題時，在服務合同范圍和服務時間等條件內的服務申請，可遵循標準服務流程，進行技術支持和故障排除。
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· 在必須的情況下，乙方技術支持工程師對問題進行直接解答或處理。
· 乙方客服專員將處理結果以電話、電子郵件等形式回復給甲方。
· 乙方客服專員對甲方軟件系統的問題進行記錄，形成客戶問題維護記錄表。
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